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Serpro fala sobre gestão de processos em ciclo de palestras da Esaf
Termina hoje, 15, a Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas. O evento, que é realizado em diferentes capitais brasileiras, tem como objetivo a capacitação de gestores. O Serpro participou da semana com sete palestras sobre Gestão de Processos de Negócio (do inglês, Business Process Management, ou apenas BPM).
A iniciativa é significativa porque a empresa, que está exportando seu modelo de gestão para a Escola de Administração Fazendária (Esaf), teve oportunidade de interagir com representantes de diversos órgãos da administração pública brasileira.
Uma só língua
“É importante que as instituições públicas falem a mesma língua, e o BPM, ao mapear, estruturar as atividades das diferentes áreas, facilita essa integração”. É o que explica Elza Muzi, gerente do Escritório de Governança de Processos do Serpro (Egop).
A adoção desses princípios de gestão é recomendada tanto pelo Ministério do Planejamento, como TCU e AGU, já que o mapeamento facilita auditorias. Outra vantagem do BPM é que, ao mapear processos, o negócio do cliente se torna mais compreensível e surgem, naturalmente, novas oportunidades de negócio.
A primeira oficina oferecida pela empresa trouxe uma visão geral sobre BPM. Já uma outra trouxe um viés mais prático: ensinou, baseado na experiência do Serpro, como implementar um escritório de processos. “É uma oportunidade de levar a experiência da empresa ao administrador”, destaca Elza, que entende que, como o serviço público é uno, cabe aos gestores, não ao usuário, dominar os trâmites do aparelho burocrático do Estado.
Compartilhamento
A parceria entre o Serpro e a Esaf de implementação do modelo de BPM foi estabelecida em 2012. A empresa é referência na área, e toda a sua auditoria interna é feita baseada na gestão por processos. A Esaf já deu início aos mapeamentos e a expectativa é que já possa adotar o modelo no ano que vem.