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Para facilitar seu atendimento, o Serpro personalizou os formulários de acordo com seu perfil.
Para falar com o Serpro, utilize o canal da Ouvidoria.
Nele é possível apresentar denúncias, reclamações, sugestões, solicitações e elogios.
Para pedidos de acesso à informação, nos termos da Lei de Acesso à Informação (Lei 12.527, de 18/11/2011),
utilize o Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão.
A Central de Serviço Serpro (CSS) está disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana,
disponibilizando suporte a produtos e serviços produzidos pelo Serpro.
- Canais de atendimento:
- Chatbot
- Formulário Eletrônico
- Telefone
Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas - Suporte Serpro
O Serpro oferece atendimento e suporte aos seus clientes e usuários através da Central de Serviços Serpro, também conhecida como CSS.
A CSS é responsável por receber, registrar, tratar ou encaminhar todas as solicitações de serviços (SS) abertas pelos usuários dos serviços disponibilizados pelo SERPRO. Seu horário de funcionamento é 24x7 (24 horas por dia, 7 dias por semana).
Este é o canal de comunicação com a Ouvidoria do Serpro.
Aqui é possível apresentar denúncias, reclamações, sugestões, solicitações e elogios.
Esta é uma ferramenta sigilosa e imparcial, que está disponível para os públicos externo e interno do Serpro.
Perguntas Frequentes
O que regulamenta o processo de ouvidoria?
A Ouvidoria-Geral do Serpro compõe o Sistema de Ouvidorias Públicas da Ouvidoria-Geral da União e, como unidade responsável pelo controle e participação social do cidadão no Serpro, obedece às orientações e regulamentações da Ouvidoria-Geral da União (OGU), ligada ao Ministério da Transparência, Fiscalização e Controladoria-Geral da União (CGU).
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