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Evento apresenta "Processos no centro de dados"
A experiência da solução inovadora "Processos no centro de dados" foi o tema da palestra conduzida pela analista Daniella Garcia, da Superintendência de Produtos e Serviços - Centro de Dados (Supcd), durante a terceira edição do “Conhecendo Nossa Inovação”, que foi realizada ontem, 14, em Brasília.
A solução já trouxe resultados concretos em diversos segmentos de atuação da unidade, como a padronização na gestão do conhecimento e a integração de processos. "Nós conseguimos uma mudança de cultura e de visão. As pessoas começaram a pensar: não somos mais uma regional diferente da outra, somos um centro de dados", afirmou Daniella.
Intercâmbio de boas práticas
Inicialmente, foi feito um mapeamento que consistiu na busca do reconhecimento das atividades, em saber quantas e quais são elas e, principalmente, como são realizadas e com qual frequência. A etapa seguinte foi a definição das atividades passíveis de automação para a criação dos procedimentos operacionais e a detecção de pontos similares na execução dos processos mais recorrentes para subsidiar a padronização. Além desses incrementos, a iniciativa desenvolveu um sistema de padrões para servir de repositório no armazenamento dos procedimentos operacionais e contribuir para a melhoria na gestão do conhecimento.
Este sucesso pôde ser comprovado na prática, por meio do intercâmbio de boas práticas, uma ideia que surgiu para sanar algumas dúvidas. "Será que o empregado de uma regional irá conseguir realizar o trabalho sem prejuízo se executá-lo em outra regional? Será que a padronização está funcionando?", explicou Daniella.
Para obter a resposta, os participantes viajavam para outra regional com a missão de executarem suas atividades com o mesmo desempenho obtido quando estão em suas regionais de lotação. O intercâmbio ocorreu de forma satisfatória e a execução das atividades aconteceu sem problemas. A experiência foi documentada através de relatórios chamados "diários de bordo".
TV Serpro
No início deste mês, Daniela explicou à TV Serpro como foi o processo de implantação da gestão de processos no centro de dados. Reveja o programa "O Assunto é".