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Modernização
Caixa Postal da Receita Federal ganha nova versão com foco em experiência do usuário
crédito imagem: Freepik
A Receita Federal do Brasil (RFB), em parceria com o Serpro, apresentou nesta sexta-feira, 25 de abril, a nova versão da Caixa Postal, sistema de mensagens que centraliza a comunicação oficial entre o órgão e os contribuintes. A apresentação foi feita em uma live transmitida pelo YouTube, que detalhou as principais melhorias da solução e respondeu a perguntas do público. A nova versão do sistema entra em funcionamento neste sábado, 26 de abril.
Com visual renovado, navegação mais intuitiva e alinhada ao padrão Gov.br, a nova Caixa Postal possui uma série de melhorias, tais como a adição de filtros de pesquisa textual e avançados, botões de acesso rápido, e funcionalidades em lote para favoritar, marcar como não lida, excluir e exportar mensagens. Esses recursos vão oferecer mais flexibilidade na gestão das mensagens, facilitando o dia a dia de quem precisa acompanhar intimações, notificações e comunicados da Receita — especialmente em empresas com grande volume de informações.
Como funciona a Caixa Postal da RFB?
Nem todo mundo sabe, mas todos os contribuintes possuem uma Caixa Postal vinculada ao seu CPF ou CNPJ. Por meio dela, é possível ler, acompanhar e gerenciar mensagens oficiais enviadas pelo órgão, como notificações, intimações e comunicados de interesse fiscal. O acesso pode ser feito de diversas formas: pelo portal e-CAC, pelo portal Serviços do Contribuinte, pela página do Gov.br ou ainda pelo aplicativo da Receita Federal. Trata-se de um canal seguro e direto de comunicação com o Fisco, essencial para manter a regularidade e evitar surpresas com prazos ou pendências.
Foco no usuário
De acordo com Gilberto Sales, gestor do sistema na Receita Federal, a reformulação contou com a colaboração direta de usuários externos, incluindo pessoas físicas, jurídicas e escritórios de contabilidade, que participaram de testes e contribuíram com sugestões a partir do protótipo inicial.
"Várias funcionalidades que estão sendo implementadas a partir de amanhã surgiram de sugestões desses colaboradores ou foram aperfeiçoadas com base em suas críticas e opiniões. Foi muito importante termos essa visão do usuário, de quem consome a informação da Caixa Postal”, destacou o gestor.
Elaine Sampaio, líder da equipe de Desenvolvimento da Caixa Postal no Serpro, também reforçou a necessidade de aprimorar a experiência de uso, oferecendo mais praticidade e eficiência na gestão das mensagens. “Nosso foco com certeza foi ouvir os contribuintes, suas queixas e dificuldades, para que pudéssemos proporcionar o máximo de melhorias nesta versão”, enfatizou.
Em sua fala, Elaine indicou que uma das principais inovações dessa nova versão é a identificação da primeira leitura de cada mensagem, um exemplo de alteração feita em resposta à demanda frequente de usuários. Segundo ela, a partir de agora, sempre que uma comunicação for aberta, o sistema vai registrar o CPF ou CNPJ e o certificado digital da pessoa que realizou o primeiro acesso. A medida traz mais transparência e segurança, especialmente para empresas com múltiplos procuradores ou filiais, permitindo identificar com precisão quem visualizou a mensagem inicialmente.
A líder da equipe de desenvolvimento da solução acrescentou ainda que o trabalho de evolução do sistema continua e que novas funcionalidades serão lançadas em futuras atualizações.
Histórico da Caixa Postal da RFB
Durante a live de apresentação, Gilberto Sales informou que a Caixa Postal foi criada em 2009, com o lançamento do Domicílio Tributário Eletrônico (DTE) e passou a integrar o e-CAC a partir de 2010, tornando-se um dos principais canais de comunicação digital da Receita Federal. Em 2022, o serviço foi integrado ao Gov.br, o que ampliou o acesso para pessoas físicas sem a necessidade de certificado digital.
Segundo o gestor da RFB, o número de mensagens enviadas pela Caixa Postal saltou de 24 milhões em 2010 para 88 milhões em 2024, refletindo o crescimento da confiança e da utilização do sistema por diversas áreas da Receita Federal.
Saiba mais
Assista a íntegra da live de apresentação da nova versão da Caixa Postal da RFB e fique por dentro de todas as novidades da solução: